Försäljningsvillkor
Innehållsförteckning:
Introduktion
1. Avtalet
2. Parterna
3. Priser
4. Avtalets ingående
5. Orderbekräftelse
6. Betalning
7. Leverans etc.
8. Risken för varorna
9. Ångerrätt
10. Utredningsplikt
11. Reklamation vid fel och tidsfrist för att anmäla reklamation vid försening
12. Köparens rättigheter vid försening
13. Köparens rättigheter vid fel
14. Säljarens rättigheter vid köparens försummelse
15. Garanti
16. Personuppgifter
17. Konfliktlösning
18. Källlista
Introduktion:
Detta köp regleras av följande standardvillkor för konsumentköp av varor över internet. Med konsumentköp avses här försäljning av varor till en konsument som inte huvudsakligen agerar som en del av en kommersiell verksamhet, och när säljaren agerar i en kommersiell verksamhet genom att sälja varor över internet. Avtalet har upprättats och rekommenderats för användning av Konsumentombudsmannen.
Konsumentköp över internet regleras huvudsakligen av avtalslagen, konsumentköplagen, marknadsföringslagen, ångerrättslagen och e-handelslagen, och dessa lagar ger konsumenter oförytterliga rättigheter. Avtalsvillkoren ska inte förstås som någon begränsning av de lagstadgade rättigheterna, utan anger parternas viktigaste rättigheter och skyldigheter för transaktionen. Säljaren kan välja att erbjuda köparen bättre villkor än de som anges i dessa köpevillkor.
I de fall där avtalet inte direkt ger en lösning på ett problem måste avtalet kompletteras med relevanta lagbestämmelser.
1. Avtalet
Avtalet mellan köparen och säljaren består av den information som säljaren lämnar om köpet i beställningslösningen i webbutiken (inklusive bland annat information om varornas art, kvantitet, kvalitet, andra egenskaper, pris och leveransvillkor), eventuell direkt korrespondens mellan parterna (till exempel e-post) och dessa köpevillkor.
Vid konflikt mellan den information som säljaren lämnat gällande köpet i beställningslösningen i webbutiken, direkt korrespondens mellan parterna och villkoren i försäljningsvillkoren, ska direkt korrespondens mellan parterna och den information som lämnats i beställningslösningen ha företräde framför försäljningsvillkoren, såvida det inte strider mot bindande lagstiftning.
2. Parterna
Supernerds AS
Industriväg 5
7072 HEIMDAL
kundeservice@supernerds.no
Organisationsnummer: 927048345
Köparen är den person som gör beställningen.
3. Priser
Priserna som anges i webbutiken inkluderar moms.
Information om de totala kostnaderna som köparen ska betala, inklusive alla skatter (moms, tull etc.) och leveranskostnader (frakt, porto, fakturaavgifter, emballage etc.) samt specifikation av de enskilda delarna av det totala priset, lämnas i beställningslösningen innan beställningen görs. (Leveranser av varor till Svalbard eller Jan Mayen ska säljas utan tillägg av moms. (1)
Erbjudanden gäller normalt så länge lagret räcker, om inte annat anges skriftligen i erbjudandet. Vi förbehåller oss rätten till fel i vårt lager och prisfel på våra produkter.
Rabattkoder gäller alltid för vanliga varor, och inte varor med redan nedsatt pris. Om det finns undantag anges detta tydligt på rabattkupongen. Vissa rabattkoder kommer att vara av personlig karaktär och vi förbehåller oss rätten att avvisa eventuella försäljningar och inaktivera rabattkoden om vi misstänker missbruk. Maximalt en rabattkod är tillåten per beställning.
För specialerbjudanden som inkluderar krav på att ta emot varor vid köpet och/eller rabatterade priser på varor, om du returnerar en del av beställningen och det resulterar i att kravet för erbjudandet inte längre uppfylls, debiteras du för produktens ordinarie värde.
4. Avtalets ingående
Avtalet är bindande för båda parter när köparens beställning mottagits av säljaren.
En part är dock inte bunden av avtalet om det har förekommit ett skriv- eller skrivfel i säljarens erbjudande i beställningslösningen i webbutiken eller i köparens beställning, och den andra parten insett eller borde ha insett att det förekommit ett sådant fel.
5. Orderbekräftelse
När säljaren har mottagit köparens beställning ska säljaren bekräfta beställningen utan onödigt dröjsmål genom att skicka en orderbekräftelse till köparen.
Det rekommenderas att köparen kontrollerar att orderbekräftelsen överensstämmer med beställningen vad gäller kvantitet, artikeltyp, pris etc. Om det finns en avvikelse mellan beställningen och orderbekräftelsen bör köparen kontakta säljaren så snart som möjligt.
6. Betalning
Säljaren kan kräva betalning för varan från det att den skickas från säljaren till köparen.
Om köparen använder kreditkort (2) eller betalkort (3) för betalning kan säljaren reservera köpeskillingen på kortet vid beställningstillfället i upp till 4 dagar från beställningstillfället. (4)
Vid betalning med kreditkort gäller lagen om kreditköp m.m. (5)
Om säljaren erbjuder efterfakturering ska faktura till köparen utfärdas vid leverans av varorna. Förfallodagen ska vara minst 14 dagar från köparens mottagande av leveransen.
Om säljaren har ett specifikt behov av att kräva förskottsbetalning från köparen, till exempel vid ett tillverkningsköp, får säljaren kräva detta.
Köpare under 18 år kan endast betala direkt vid leverans av varorna av säljaren eller vid leverans av varorna genom kontant betalning vid leverans. (6)
7. Leverans etc.
Leverans av varorna från säljaren till köparen sker på det sätt, på den plats och vid den tidpunkt som anges i beställningslösningen i webbutiken.
Om leveranstiden inte anges i orderlösningen ska säljaren leverera varorna till köparen inom rimlig tid och senast 30 dagar efter beställningen från kunden. Om säljaren ska se till att varorna skickas till köparen är han skyldig att låta varorna transporteras till destinationen på ett lämpligt sätt och under vanliga villkor för sådan transport. Destinationen är på köparens plats om inte annat särskilt avtalats mellan parterna.
Om paketet inte hämtas inom upphämtningstiden kommer försändelsen att returneras till oss. I sådana fall kommer paketet att behandlas som en retur, och en hanteringsavgift på 100 NOK kommer att debiteras, samt en avgift för att täcka faktiska returkostnader.
8. Risken för varorna
Risken för varan övergår till köparen när varan har övertagits av köparen i enlighet med avtalet. Om leveranstiden har inträtt och köparen inte tar över en vara som har ställts till hans eller hennes förfogande i enlighet med avtalet, bär köparen fortfarande risken för förlust eller skada på grund av varans egenskaper.
9. Ångerrätt
Köparen kan häva köpet av varan i enlighet med bestämmelserna i ångerrättslagen (7) . Ångerrätten innebär att köparen kan returnera varan till säljaren utan skäl, även om det inte finns något fel i den och även om den inte har levererats.
Köparen ska meddela säljaren om utövandet av ångerrätten inom 30 dagar efter mottagandet av varan, den föreskrivna informationen om ångerrätten och ångerblanketten. Om köparen mottager ångerblanketten och den nödvändiga informationen senare än vid leveransen av varan, börjar ångerfristen löpa från den dag då köparen mottager ångerblanketten och informationen. Om köparen inte har fått tillräcklig information eller ångerblanketten, löper ångerfristen ändå ut 3 månader efter mottagandet av varan. Om köparen inte alls har fått information om ångerrätten, är fristen 1 år.
Meddelandet från köparen till säljaren om utövande av ångerrätten bör, för bevisändamål, vara skriftligt (ångerrättsblankett, e-post, fax eller brev), och det måste innehålla information om hur köparen kommer att returnera varorna till säljaren.
Vid utövande av ångerrätten ska varorna returneras till säljaren inom rimlig tid. Säljaren är skyldig att återbetala hela köpeskillingen till köparen inom 30 dagar från den dag då säljaren tar emot varorna eller hämtningsbeviset eller varorna ställts till säljarens förfogande. Säljaren kan inte fastställa avgifter för köparens utövande av ångerrätten, men säljaren kan kräva att köparen betalar kostnaderna för returfrakt.
Köparen får undersöka produkten innan han eller hon ångrar köpet. Produkten måste dock kunna returneras till säljaren i ungefär samma skick och mängd som när köparen mottog den. Köparen bör returnera produkten till säljaren i originalförpackningen om möjligt.
Köparen kan inte ångra köpet av varor som snabbt försämras, varor som till sin beskaffenhet inte kan returneras, eller ljud- och videoinspelningar (inklusive CD-skivor, DVD-skivor) eller datorprogram där förseglingen har brutits. Det senare undantaget gäller endast om säljaren tydligt har angett villkoren för ångerrättens bortfall på förseglingen.
10. Undersökning av varorna
När köparen mottagit varorna rekommenderas det att han eller hon noggrant undersöker om de överensstämmer med beställningen, om de har skadats under transporten eller om de på annat sätt är defekta.
Om varan inte överensstämmer med beställningen eller har fel, ska köparen meddela säljaren genom att reklamera, jfr punkt 11 i avtalet.
11. Reklamation vid fel och tidsfrist för att anmäla reklamation vid försening
Om det finns ett fel i varan ska köparen, inom skälig tid efter att han eller hon upptäckt det, underrätta säljaren om att han eller hon kommer att göra gällande felet.
Perioden kan aldrig vara kortare än två månader från det att konsumenten upptäckte felet. Reklamation måste dock göras senast två år efter att köparen tog över varan. Om varan eller delar av den är avsedd att hålla betydligt längre är reklamationstiden fem år.
Vid försening ska reklamation göras till säljaren inom skälig tid efter att leveranstiden har inträtt och varorna inte har levererats.
Om varan betalades med kreditkort kan köparen också välja att reklamera och skicka ett krav direkt till kreditgivaren (kreditkortsföretaget). (8)
Meddelandet till säljaren eller kreditgivaren ska vara skriftligt (e-post, fax eller brev).
12. Köparens rättigheter vid försening
Om säljaren inte levererar varan eller levererar den för sent i enlighet med avtalet mellan parterna, och detta inte beror på köparen eller omständigheter på köparens sida, får köparen, enligt reglerna i 5 kap. konsumentköplagen, innehålla köpeskillingen, kräva fullgörande, häva avtalet och kräva ersättning från säljaren, beroende på omständigheterna.
Fullgörande: Om säljaren inte levererar varan vid leveranstillfället får köparen vidhålla köpet och sätta en rimlig ytterligare tidsfrist för fullgörande från säljaren. Köparen får dock inte kräva fullgörande om det finns ett hinder som säljaren inte kan övervinna eller om fullgörande skulle innebära en sådan stor olägenhet eller kostnad för säljaren att det står i väsentlig proportion till köparens intresse av säljarens fullgörande. Om svårigheterna försvinner inom rimlig tid får konsumenten kräva fullgörande.
Hävning: Köparen får häva avtalet med säljaren om förseningen är betydande eller om säljaren inte levererar varorna inom den tilläggstid för fullgörande som köparen har fastställt. Köparen får dock inte häva avtalet medan den tilläggstid som löper, såvida inte säljaren har sagt att han eller hon inte kommer att fullgöra inom tidsfristen.
Ersättning: Köparen kan även kräva ersättning för förluster han eller hon lider till följd av säljarens dröjsmål, jfr 24 § konsumentköplagen.
Köparen ska underrätta säljaren om eventuella reklamationer vid reklamation, jfr punkt 11 i detta avtal.
13. Köparens rättigheter vid fel
Om varan har ett fel och detta inte beror på köparen eller omständigheter på köparens sida, får köparen, i enlighet med reglerna i konsumentköplagen kapitel 6, beroende på omständigheterna, innehålla köpeskillingen, välja mellan rättelse och ombyte, kräva prisavdrag, kräva hävning av avtalet och ersättning från säljaren.
Rättelse eller utbyte: Om varan har ett fel kan köparen kräva att säljaren åtgärdar felet eller byter ut varan mot en liknande. Säljaren kan invända mot köparens reklamation om genomförandet av reklamationen är omöjligt eller orsakar säljaren orimliga kostnader.
Säljaren ska vidta rättelse eller utbyte inom skälig tid. Rättelse eller utbyte ska ske utan kostnad för köparen, utan risk för att köparen inte kan täcka sina kostnader och utan väsentlig olägenhet för köparen. Säljaren får inte göra mer än två försök till rättelse eller utbyte för samma fel, om det inte finns särskilda skäl som gör ytterligare försök rimliga.
Även om köparen inte kräver rättelse eller ersättning, får säljaren erbjuda rättelse eller ersättning om detta sker utan dröjsmål. Om säljaren ombesörjer sådan rättelse eller ersättning får köparen inte kräva prisavdrag eller prishöjning.
Prisavdrag: Om felet inte åtgärdas eller ersätts kan köparen kräva en proportionell prisavdrag.
Hävning: Istället för prisavdrag kan köparen häva avtalet, förutom när felet är obetydligt.
Ersättning: Köparen kan även kräva ersättning för ekonomisk förlust som han eller hon lider till följd av att produkten har ett fel, jfr 33 § konsumentköplagen.
Köparen ska underrätta säljaren om eventuella anspråk vid reklamation, jfr punkt 11 i detta avtal. Reglerna om reklamation gäller utöver och oberoende av reglerna om ångerrätt och eventuella garantier som säljaren lämnat.
14. Säljarens rättigheter vid köparens försummelse
Om köparen inte betalar eller fullgör övriga skyldigheter enligt avtalet, och detta inte beror på säljaren eller omständigheter på säljarens sida, får säljaren, i enlighet med reglerna i konsumentköplagen kapitel 9, beroende på omständigheterna, hålla inne varan, kräva fullgörande av avtalet, kräva hävning av avtalet och ersättning från köparen. Säljaren kan också, beroende på omständigheterna, kräva dröjsmålsränta, inkassoavgifter och avgifter för icke-förbetalda, ej avhämda varor.
Fullgörande: Om köparen inte betalar kan säljaren vidhålla köpet och kräva att köparen betalar köpeskillingen (fullgörande). Om varan inte levereras förlorar säljaren sin rätt om han väntar oskäligt länge med att framställa kravet.
Hävning: Vid väsentlig betalningsförsummelse eller annat väsentligt kontraktsbrott från köparens sida kan säljaren häva avtalet. Säljaren får dock inte häva efter att köpeskillingen har betalats.
Säljaren kan också häva köpet om köparen inte betalar inom en rimlig tilläggstid för prestation som säljaren har fastställt. Säljaren får dock inte häva medan tilläggstiden löper, såvida inte köparen har sagt att han eller hon inte kommer att betala.
Ersättning: Säljaren kan kräva ersättning från köparen för ekonomisk förlust som han eller hon lider till följd av köparens avtalsbrott, jfr. 46 § konsumentköplagen.
Dröjsmålsränta/inkassoavgifter: Om köparen inte betalar köpeskillingen i enlighet med avtalet kan säljaren kräva ränta på köpeskillingen enligt lagen om dröjsmålsränta. (9) Vid utebliven betalning kan kravet, efter föregående meddelande, skickas till inkasso, och köparen kan då hållas ansvarig för avgifter enligt lagen om inkasso och annan indrivning av förfallna penningfordringar. (10)
Avgift för ej hämtade paket: Om köparen inte hämtar paket inom fraktföretagets hämtningsfrister kommer paketet att returneras till säljaren. I sådana situationer debiteras köparen en avgift på 250 NOK + faktisk kostnad för tur- och returfrakt för att täcka säljarens kostnader. En sådan avgift kan inte tas ut av köpare under 18 år. (11)
15. Garanti
En garanti som tillhandahålls av säljaren eller tillverkaren ger köparen rättigheter utöver de rättigheter köparen redan har enligt tvingande lagstiftning. En garanti innebär därför inga begränsningar i köparens rätt att framföra reklamationer och anspråk vid försening eller fel enligt klausulerna 12 och 13.
16. Personuppgifter (12)
Om inte köparen samtycker till annat får säljaren endast samla in och lagra de personuppgifter som är nödvändiga för att säljaren ska kunna fullgöra skyldigheterna enligt avtalet. Personuppgifter för köpare under 15 år får inte samlas in utan samtycke från deras föräldrar eller vårdnadshavare. Köparens personuppgifter ska endast lämnas ut till andra om det är nödvändigt för att säljaren ska kunna fullgöra avtalet med köparen, eller i fall som föreskrivs i lag.
Säljaren får endast inhämta köparens personnummer om det finns ett sakligt behov av säker identifiering och sådan insamling är nödvändig.
Om säljaren vill använda köparens personuppgifter för andra ändamål, till exempel för att skicka köparen reklam eller information utöver vad som är nödvändigt för att fullgöra avtalet, måste säljaren inhämta köparens samtycke när avtalet ingås. Säljaren måste ge köparen information om vad personuppgifterna kommer att användas till och vem som kommer att använda personuppgifterna. Köparens samtycke måste vara frivilligt och ges genom en aktiv handling, till exempel genom att kryssa i en ruta.
Köparen ska enkelt kunna kontakta säljaren, till exempel via telefon eller e-post, om han eller hon har frågor om säljarens användning av personuppgifter eller om han eller hon vill att säljaren raderar eller ändrar personuppgifterna.
17. Konfliktlösning
Parterna ska försöka lösa eventuella tvister i godo. Köparen kan kontakta Konsumentrådet för biträde i eventuell tvist med säljaren. Om en godolösning inte nås efter medling i Konsumentrådet, kan parterna skriftligen begära att Konsumentrådet hänskjuter tvisten till Konsumenttvistnämnden.13 Konsumenttvistnämndens beslut är laga kraft fyra veckor efter delgivning. Innan beslutet blir laga kraft kan parterna, genom att lämna in stämning till Konsumenttvistnämnden, väcka talan vid tingsrätten.
18. Källlista
1. Se lag nr 66 av den 19 juni 1969 om mervärdesskatt, avsnitt 16.
2. Ett kreditkort är ett betalkort där betalningen för köpet sker i efterhand genom att kreditgivaren (kreditkortsföretaget) skickar en faktura med ett betalningskrav till kortinnehavaren. 3. Ett betalkort är ett betalkort kopplat till ett insättningskonto. Att använda kortet innebär att användarens konto debiteras och beloppet överförs till betalningsmottagarens konto.
4. Se modellavtal utarbetat av den gemensamma avtalskommittén för Sparbanksföreningen och Finansbranschens Förening – Avtalsvillkor för kreditkort och fakturakort – Konsumentfrågor, avsnitt 12, och modellvillkor utarbetade av Sparbanksföreningen och Finansbranschens Förening för betalkort, avsnitt 11.
5. Lag den 21 juni 1985 nr 82 om kreditköp m.m.
6. Personer under 18 år kan endast betala på ovannämnda sätt eftersom de inte kan skuldsättas, jfr lagen den 22 april 1927 om förmynderskap för minderåriga (vgml.) 2 §.
7. Lag den 21 december 2000 nr 105 om informationsskyldighet och ångerrätt m.m. vid distansförsäljning och försäljning utanför fast försäljningsställe (ångerrättslagen).
8. Lag av den 17 december 1976 nr 100 om dröjsmålsränta.
9. Lag av den 13 maj 1988 nr 26 om inkassoverksamhet och annan indrivning av förfallna penningfordringar.
10. Avgifter kan inte tas ut av personer under 18 år eftersom de inte kan skuldsättas, jfr. norska civillagen § 2.
11. Se lagen av den 14 april 2000 nr 31 om behandling av personuppgifter.
