Kundeservice
Trenger du hjelp med bestillingen din? Her finner du svar på vanlige spørsmål og informasjon om frakt, retur og reklamasjon.
Ofte stilte spørsmål
Jeg har ikke fått ordrebekreftelse. Hva gjør jeg?
Sjekk først søppelposten din. Hvis du fortsatt ikke finner ordrebekreftelsen, kan du kontakte oss på kundeservice@supernerds.no. Oppgi gjerne navnet og e-postadressen du brukte ved bestillingen, så hjelper vi deg.
Kan jeg endre bestillingen min?
Så lenge bestillingen ikke er sendt, kan vi hjelpe deg med å fjerne varer fra ordren. Send oss en e-post på kundeservice@supernerds.no så raskt som mulig, og oppgi ordrenummeret ditt.
Vær oppmerksom på at fraktkostnaden kan endres dersom bestillingssummen kommer under grensen for fri frakt.
Hvor finner jeg sporingsnummeret mitt?
Ved levering til hentested eller pakkeboks får du sporingsinformasjon fra transportøren via SMS eller e-post. Du kan også følge sendingen i Posten-appen.
Har du spørsmål om hvor pakken din befinner seg, kan du kontakte kundeservice.
Hvor lang tid tar leveringen?
Normal leveringstid er 1 til 3 virkedager fra pakken er sendt. Enkelte forsendelser kan ta litt lengre tid, blant annet hvis en pakke som er sendt til postkassen må leveres videre til et hentested.
Du finner mer informasjon om leveringstider og fraktpriser på siden vår om frakt og levering.
Hvordan returnerer jeg en vare, og hva koster det?
Hos Supernerds har du 30 dagers åpent kjøp.
Du registrerer først en returforespørsel. Når returen er godkjent, mottar du en e-post fra Posten med en QR-kode. Denne viser du ved innlevering, slik at returetiketten kan skrives ut.
Bruker du vår returetikett, koster det 79 kr. Beløpet trekkes fra tilbakebetalingen.
Les mer om fremgangsmåten på siden vår om retur og bytte.
Hvordan bytter jeg en vare eller størrelse?
Ønsker du en annen vare eller størrelse, legger du inn en ny bestilling og returnerer varen du opprinnelig kjøpte.
Registrer returen via retur og bytte. Når vi har mottatt og behandlet returen, tilbakebetaler vi beløpet i henhold til returvilkårene våre.
Når får jeg tilbake pengene?
Når vi har mottatt og behandlet returen din, sørger vi for tilbakebetaling. Du får en bekreftelse på e-post med oversikt over hva vi har mottatt og beløpet som tilbakebetales.
Hele returprosessen tar normalt 1 til 2 uker fra du leverer pakken på innleveringsstedet.
Hva gjør jeg hvis jeg har fått feil eller skadet vare?
Send oss en e-post på kundeservice@supernerds.no med ordrenummeret ditt, hvilket produkt det gjelder og en kort beskrivelse av problemet.
Legg gjerne ved bilder som viser feilen eller skaden. Da kan vi undersøke saken og hjelpe deg videre.
Du finner også mer informasjon på siden vår om reklamasjon.
Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?
Du kan betale med Visa, Mastercard, American Express, Vipps og Klarna.
Vi tilbyr også ekspressbetaling med Apple Pay, Google Pay og Shop Pay. Tilgjengelige betalingsalternativer vises i kassen.
Fant du ikke svaret?
Finner du ikke svaret du leter etter? Send oss en e-post på kundeservice@supernerds.no, så hjelper vi deg.
Gjelder henvendelsen en bestilling, er det fint om du oppgir ordrenummeret. Ved feil eller skade på en vare kan du gjerne legge ved bilder.